Kui enne COVID-19 pandeemiat oli nõuandetelefonile peamise helistaja profiiliks üle 60-aastane naisterahvas, siis nüüd jaotuvad kõned kõigi vanuserühmade vahel üsna võrdselt. Samuti on helistajate seas suurenenud meeste osakaal.
Levinumad mured, millega nõuandetelefonile pöördutakse, on seotud COVID-19 ja teiste viirushaigustega ning nende sümptomite leevendamisega. Samuti teevad inimestele muret krooniliste haiguste ägenemised, traumad ja pisivigastused.
Pane tähele!
- Perearsti nõuandetelefon on 1220 või +372 634 6630. Lühinumbrile kehtib kõneteenusenumbri tavatariif, hind kujuneb vastavalt helistaja telefonioperaatorile.
- Anonüümne nõuande teenus töötab ööpäev läbi, ka nädalavahetustel ja riiklikel pühadel eesti ja vene keeles. Inglise keelset nõustamist pakutakse igapäevaselt ajavahemikus 15.00-17.00.
- Isikustatud nõuande teenus töötab E-R kell 08.00-22.00 ning nädalavahetustel ööpäevaringselt.
- Vaegkuuljad ja kõnepuudega inimesed saavad nõustamisteenust kasutada iga päev kell 08.00-22.00, seda nii eesti kui ka vene keeles.
- Riiklikel pühadel ning nädalavahetuseti vahemikus kell 08.00-22.00 pikendavad nõuandetelefoni arstid hädavajadusel retsepte.
Nõustajad aitavad helistajaid ka tervishoiusüsteemi korralduslikes küsimustes. Nõuandetelefoni kaudu ei saa siiski tellida analüüse ja protseduure või broneerida arstiaegu nagu mõned helistajad on ekslikult arvanud. Küll aga aitavad nõustajad vajadusel hinnata inimeste tervisemure tõsidust.
„Meie meedikut annavad nõu, kas inimene peaks pöörduma perearsti poole, jääma kodusele ravile või tuleks EMOsse minna,“ selgitab Kukk. Nõuandetelefon teeb koostööd häirekeskusega ja vajadusel ühendab arst kõne otse kiirabiga – juhul kui inimene peaks vajama kohest meditsiinilist sekkumist. Samuti saab häirekeskus suunata kõnesid nõuandetelefonile olukorras, kus helistaja vajab lihtsalt tervisenõu.
Turvaline nõustamisteenus
