Perearst tõi välja, et teenuse abil saab kõnesid sorteerida, ootejärjekorda panna, neid edasi suunata, monitoorida ja dokumenteerida. Samuti saab ootejärjekorras olevatele helistajatele teateid lisada ja vastamata kõnedele tagasi helistada. Rünkorgi sõnul on kõnekeskuse teenuses suureks abiks, et õdede tööd paremini korraldada.
“Kõnekeskuse teenused on vajalikud selleks, et parandada perearstikeskuste töövoogu, arstiabi kättesaadavust ja tõsta klientide rahulolu. Tänu kõnekeskuse teenusele saab enamik patsientidest oma tervisekeskuse pereõega ühenduse mõistliku aja jooksul,” märkis tervisekassa partnersuhtluse osakonna peaspetsialist Silja Vanaisak. Ta lisas, et alates möödunud aastast tuleb kõigil perearstikeskustel kõnekeskuse teenuseid ühel või teisel moel pakkuda.
Kuidas perearstid kõnekeskust kasutavad?
Tervisekassa uuris perearstidelt kõnekeskuse kasutuskogemuse kohta. Tagasisidet andsid 315 partnerit, kellest 180 on teenuse kasutusele võtnud ja liituda plaanivad veel mitukümmend keskust.
Kõnekeskuse teenusega liitumises ei ole vastajate sõnul midagi keerulist. “Kõnekeskuse kasutusele võtmine ei olnud raske, teenusepakkujal on väga head juhendvideod ning klienditugi,” tõdes dr Rünkorg. Ühtlasi toodi esile, et kõnekeskuse aparatuur on väga mugav. “Piisab peakomplektist, et kõnele vastata ja samal ajal on käed vabad, et näiteks patsiendile aega kirja panna või tema tervisemure üles kirjutada, “ kirjeldas Riisipere tervisekeskuse perearst Ene Arro.
Perearstikeskused kasutavad peamiselt järgmisi kõnekeskuse teenuseid: kõnede suunamine, tagasi helistamine, järjekorra teated, kõnede ootejärjekorra haldamine ja kõnede monitooring. Tänu kõnekeskuse teenustele saavad perearstikeskused paremini juhtida telefonikoormust. Vastajate hinnangul on kõnekeskuse teenus abiks näiteks suuremate nimistute puhul, et töökoormuse jagamiseks kõnesid edasi suunata või kõnede jälgimise toel töövoogu korrastada.
Perearstikeskused kasutavad aktiivselt kõnede suunamise süsteemi ehk kui üks telefon ei vasta peale kahte kutsumist, suunatakse kõne järgmisele registraatorile, kes kõne vastu võtab. “Vajadusel saab kõnesid suunata ning kõnelogi salvestub arvutisse ka selle aja kohta, kui ükski vastaja pole kättesaadav,” tõi näiteid perearst Arro, kelle sõnul on teenuse eeliseks ka see, et kui üks liin on hõivatud, saab teise telefoniga siiski samal ajal välja helistada.